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雅生活董事长兼总裁黄奉潮:疫情带给物业企业3个机遇和4个挑战

2020-02-27 20:28:21 来源:亚汇网 作者:冰凡 打印 字号:  

   在管面积超过5亿平方米,业务涉及住宅物业服务、高端商写资产管理、公共物业服务和社区商业的雅居乐雅生活服务股份有限公司(03319,HK;以下简称雅生活),无疑在物业行业有着举足轻重的位置。

   新冠肺炎疫情之下,物业企业如何看待行业的机遇与挑战?近日,《每日经济新闻》记者(以下简称NBD)专访了雅居乐控股董事副总裁、雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮。

   黄奉潮认为,疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的充分体现。在世界上,中国物管企业提供的服务是最多的,承担的责任也最大。他同时指出,未来物业企业应该更重视科技信息化的建设做好管理,并凭借优质的品牌不断扩大规模,利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值。

   在资本市场,雅生活自开年以来表现出色。截至2月27日收盘,雅生活股价报36.5港元,涨幅为2.96%。

   雅居乐控股董事副总裁、雅生活集团董事长兼总裁黄奉潮 图片来源:受访者提供

   物业行业的价值再发现

   NBD:有观点指出,“此次疫情是对物管行业的第二次价值发现”,请问您如何看待这个观点?

   黄奉潮:中国物管行业在近30年来取得了长足的进步,从行业队伍的建设、服务标准体系的建立,到机械化、信息化、智能化等智慧服务的应用,物管行业的进步可以说是一日千里,不断给业主惊喜与期待,也得到了业主的认同与信赖。

   今天的物业服务已经完全融入到人们的生活当中,跟人们的生活质量及幸福指数息息相关。可以说,物管企业的价值一直都被人们不断地发现及认可,其社会价值和经济价值不可估量。此次疫情,物管企业作为抗疫的中坚力量,战斗在疫情的第一线,不惧安危,不畏艰辛,担负着守护业主健康的使命,表现了良好的职业素养,得到了业主及政府的高度认可。

   这次疫情是对物管行业在社区疾病防控、应变能力、多元服务等综合价值的充分体现,也体现了物业人忘我奉献、使命必达的精神。我认为,在世界上中国物管企业提供的服务是最多的,承担的责任也是最大的。

   NBD:最近几年,物业行业一直都处于上市浪潮中。在本次疫情中,物业股也纷纷逆市飘红,您如何看待物业股未来在资本市场的发展?

   黄奉潮:物业行业的主要特点是轻资产及可持续存量业务,不需要企业投入太多资金,存量业务经营周期比较长。尤其近年社区增值服务爆发式增长,社区经济迎来风口期,给资本市场有很大的想象空间。

   本次疫情中,各行各业都停产停业,损失比较大。但物业行业除了增加防疫费用外,基本没有受到影响,反而物业行业的社会价值进一步体现。

   优秀的物业企业凭借优质的品牌不断扩大规模,利用互联网、物联网技术深挖社区商业的价值,为企业打开了很大的营利空间,这也是资本市场看好物业企业并给予较高估值的原因。相信物业龙头企业及较大规模的物企将会持续地受资本市场追捧。

   科技信息化建设箭在弦上

   NBD:在您看来,在本次疫情中,对物业公司而言机遇是什么?挑战又在哪里?

   黄奉潮:我认为机遇有三点:一是通过这次疫情的应对,每家物管企业都会发现自己管理上的漏洞及服务上的不足,这是一次强化内部管理、提升服务水平的机会;第二,这次防疫工作是展现优秀企业综合服务管理水平的机会,能获得业主、社会、政府的认同,将全面助力企业未来的业务拓展。最后,发现社区增值服务的更多可能性,促使社区增值服务升级。

   “疫情”对于物业管理行业的挑战主要在四个方面。

   首先是业主的身心健康,面对疫情,社区人员来往复杂,如何防止病毒携带者在社区交叉感染,是面临的最大挑战;接着是员工安全,疫情期间,在防护物资比较匮乏的情况下,要想尽一切办法为员工做好安全和后勤保障;此外是企业高效快速的管理能力,疫情紧急,对于企业正确、快速的决策能力提出了更高要求。临危不乱,合理的应急组织、畅通的物资购买渠道、变通的流程与灵活的工作方式都是企业高层需要重点考虑的问题。

   NBD:您在致员工的一封信中表示,雅生活要“认真研究潜在积极因素,助力集团冲破困境化茧成蝶”。经过本次疫情,您认为雅生活还有哪些方面是需要继续突破和加强的?

   黄奉潮:我认为,我们要加强科技信息化建设。雅生活目前在管面积超过5亿平方米,服务项目3000个,服务团队超过50000人。如何管控如此庞大的企业,是我们面临的一个挑战。2019年,雅生活全面启动信息化大平台建设,通过信息化技术管控项目的运营状况。同时,雅生活社区引入智能技术全面打造智慧社区,提高业主体验感和幸福感。另外,我们也要运用5G、区块链技术融入社区管理服务,打造万物互联的物管新时代。

   NBD:在您眼中,要成为一家“好的物业公司”需要有怎样的标准或门槛?

   黄奉潮:雅生活的企业精神最好地诠释了“好的物业公司”的标准:远见,着眼于企业健康稳健的持续发展,并且以客户的长远利益为依归,致力满足客户追求卓越品质生活的要求;心建,重视每一位员工的真心奉献,携手与每一位合作伙伴真诚合作,务求为每一位客户建造梦想的家园;共建未来,肩负社会责任,与社会各届共同缔造平安社区、幸福社区,实现属于每个梦想中的未来。

   “好的物业公司”还应该能引领物业行业的发展,打造行业标杆,能具备良好的经营管理能力,创造更好的企业效益。

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