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步数线上换保险 这些在线金融服务你体验过了吗

2020-04-05 20:23:13 来源:亚汇网 作者:竣生 打印 字号:  

   今年年初,保险业的渠道线下销售、代理人线下展业均受到疫情的一定影响,普遍业绩不佳。不过,一些布局线上的互联网保险却逆市上扬。比如上海的众安保险,前两个月保费收入25.65亿元,同比增长55%。

   这种增长与众安深耕线上的努力不无关系。疫情期间,众安基于大数据、人工智能等技术,通过客服机器人精准分析用户需求,并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务,在线为客户解决问题。目前85%在线客服会话均由智能机器人处理,可以实现对自然语言精准抓取,加上人工客服协同,客户在线会话的满意度得到了显著的提升。今年1至2月,众安的在线会话量环比增长了235%。

   另一家总部位于上海的险企平安健康险,则加速线上化、智能化,建设起“保险+医疗+健康管理”的一体化平台。除了保险环节实现了智能核保、大数据风控等,在医疗环节,平安健康险通过数据库和医疗评价模型,建立起全流程的医院和专家医生网络,线上可提供实时的家庭医生及问诊送药,线下就医时客户可提前在线预约,并享受驻点人员陪诊服务,还可免付费由平安直接结算,打通了线上、线下的医疗服务场景,形成一站式服务。在健康管理环节,平安健康险又将线下线上结合,通过一定奖励来引导用户通过运动保持健康,APP用户可以使用步数换取保险,只需每月走20万步,即可在线上获取100万元/月的医疗险保额。

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关键词: 保险 分析 疫情


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