首页 - 保险频道 - 保险行业资讯 热门关键词:外汇平台正规排行榜 外汇平台排名 非农数据 美股实时行情 外汇交易平台 外汇返佣 外汇平台  嘉盛外汇

第二季度保险消费投诉同比增长27% 保证保险投诉量最高

2020-08-14 17:26:39 来源:亚汇网 作者:书瑶 打印 字号:  

   8月13日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,第二季度,银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件,同比增长26.86%。

   这是3月1日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施后,银保监会消费者权益保护局首次公布保险消费投诉情况。从披露项目来看,取消了“关于保险合同纠纷投诉”“涉嫌违法违规投诉”两个统计口径,直接披露保险消费投诉数据。从数据来看,第二季度26.86%的增速远超2019年,2019年全年保险消费投诉增速为5.95%。

   财产险公司:保证保险投诉量超车险

   在33732件保险消费投诉中,涉及财产险公司的有16200件,同比增长11.08%,占投诉总量的48.03%。投诉量居前三位的依次为人保财险3825件,同比增长19.34%;平安财险3679件,同比增长93.02%;众安在线1161件,同比增长27.44%。

   从相对数量来看,二季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元,易安财险、阳光信保、安心财险居前三位;万张保单投诉量中位数为0.43件/万张,安达保险、融盛保险、苏黎世居前三位。

   消费者最不满意财险公司哪些方面呢?《通报》显示,49.86%为理赔,30.67%为销售。

   其中,人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出,依次为1855件、794件、761件。不过,与去年同期相比,人保财险、平安财险投诉量均出现下降,分别下降了24.25%、43.25%,而易安财险同比增长410.74%。去年年底,易安财险就因互联网保险产品投诉量过多而被银保监会点名通报,234笔赔案理赔核定超过30日,严重侵害了消费者权益,从易安财险投诉量增速来看,这一问题仍未解决。

   在销售纠纷投诉量上,平安财险、人保财险、众安在线居前三位。具体而言,平安财险2084件,同比增长1244.52%;人保财险1225件,同比增长444.44%;众安在线532件,同比增长95.59%。

   从险种来看,财险公司被消费者投诉最多的险种为保证保险纠纷6433件,占财产保险公司投诉总量的39.71%;其次为机动车辆保险纠纷6397件,占39.49%。

   尽管保证保险保费收入在财险公司中占比仅为5%左右,但第二季度投诉量却超过车险,占比达到39.49%。其中,平安财险2491件,同比增长4051.67%;人保财险1485件,同比增长2460.34%;易安财险713件,同比增长7822.22%。

   保证保险投诉量大幅上升,或与代理退保有关。“恶意投诉、代理退保”从寿险业务延伸至财险业务,财险业务主要针对的就是信用保证保险,上半年多地保监局就曾发布风险提示。据记者了解,近期银保监会下发通知,要求财险公司规范贷款保证保险销售行为,切实防范化解风险隐患。

   车险方面,市场份额最高的“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量占据了前三名。人保财险1929件,同比下降30.64%;平安财险947件,同比下降43.93%;太平洋财险660件,同比下降15.06%。与去年相比,三家公司投诉量均出现了较大降幅。

   人身险公司:销售纠纷仍居高不下

   涉及人身险公司的保险消费投诉有17532件,同比增长46.03%,占二季度投诉总量的51.97%。从绝对数量来看,居前三位的依次为平安人寿3555件,同比增长30.36%;中国人寿2165件,同比增长45.20%;太平洋人寿1730件,同比增长40.54%。

   从相对数量来看,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元,和谐健康、瑞泰人寿、大家养老居前三位;万张保单投诉量中位数为0.26件/万张,信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿居前三位;万人次投诉量中位数为0.09件/万人次,鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿居前三位。

   对于人身险公司,消费者最不满意的为销售,共涉及7654件投诉,占人身险公司投诉总量的43.66%。销售纠纷投诉量前三名依次为平安人寿、中国人寿、太平洋人寿。其中,平安人寿1950件,同比增长25.97%;中国人寿850件,同比增长62.21%;太平洋人寿664件,同比增长29.18%。与去年同期相比,投诉量最多的十家公司全部出现上涨。可见,销售仍然是消费者对人身险公司最为不满的环节。

   二季度,人身险公司理赔纠纷有2328件,占13.28%。投诉量前三名依次为人民健康、中国人寿、太平洋人寿。其中,人民健康344件,同比增长21.99%;中国人寿329件,同比下降16.50%;太平洋人寿278件,同比下降9.74%。实际上,与去年同期相比,在投诉量前十名的公司中,除了人民健康同比增长21.99%以外,其它9家公司均出现下降。

   从险种来看,消费者投诉集中在普通人寿保险、疾病保险两个险种。

   其中,普通人寿保险纠纷6426件,占人身保险公司投诉总量的36.65%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿投诉量居前三位。平安人寿1875件,同比增长89.39%;中国人寿788件,同比增长108.47%;太平洋人寿549件,同比增长107.95%。

   另外,疾病保险纠纷3925件,占人身保险公司投诉总量的22.39%。平安人寿661件,同比增长44.32%;太平洋人寿363件,同比增长62.78%;中国人寿349件,同比增长51.08%。

外汇开户 模拟开户 代理加盟 模拟大赛
分享到:

关键词: 保险 安达


关注亚汇微信公众平台
金融行情,尽在【掌】握!
亚汇是多家国际金融机构的服务商,同时也为投资者提供各类金融信息,包括外汇、私募基金、港股、美股、指数、黄金、原油、投资移民、海外房产等,紧跟市场行情,筛选核心资讯,分析投资策略。


下载亚汇网APP

精品导航

防欺诈提示 X

1、任何承诺收益、代理财、代操盘、资产管理、以及需要您提供自己账号密码的行为,都存在一定的风险,请谨慎对待。

2、亚汇属于商务服务公司,没有分支机构,没有理财业务,没有代理业务,谨防以亚汇名义的诈骗。