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太平财险积极推进车险数智化创新变革

文 / 一沐 2021-02-20 13:12:42 来源:亚汇网

  2020年车险综合改革的落地,加速了行业车险经营模式转型升级的步伐。太平财险迎难而上、抢抓契机,以客户为中心,数据为驱动、科技为支撑,聚焦线上化、自动化、数字化和智能化,大力推进车险业务系统建设,全面赋能车险经营转型升级,通过科技驱动管理模式、定价模式、营销模式、服务模式、作业模式、风控模式的数智化创新变革,打造太平财险高质量发展的核心竞争力。

  “人管人”的传统车险经营管理模式已无法满足快速响应市场、精准决策的需求,太平财险通过科技赋能逐步实现经营管理共情、共识、共治,持续推动管理模式转型。通过数据的不断积累、各种特征的提取以及机器学习,最终实现从“人治”到“数治”的智慧经营模式转变。

  车险综合费改后,在市场化定价环境下,保险公司自身定价能力的重要性越发凸显,太平财险从人、从车、从用、从环境四从定价模型的智能定报价系统应运而生。“四从”智能定报价系统通过引入多元外部数据,挖掘用户的行为和习惯,市场环境因素等构建定价决策模型,实现一人一车一价、价服联动等动态定价管理体系,提供“千人千面”的精准定价和服务匹配。

  车险综合改革大幅压降了费用空间,过去费用驱动的销售模式已不能满足展业需要,营销模式变革势在必行。2020年太平财险依托集团易行销展业工具,已初步形成线上化营销模式,后续将继续探索建设智能营销能力,助力渠道转型升级。

  近年来,太平财险不断强化投保、保全、理赔、服务等环节科技应用及“四化”建设,运营作业流程自动化、线上化、数字化、智能化水平快速提升。在新技术、新策略的技术应用背景下,用户体验大幅提升,运营效率显著优化,运营成本有效降低。

  传统车险保单合规风险点品质检查为纯人工操作,自动化程度低且缺乏标准化、规则化管理,对风险管控的作用极其有限。太平财险通过智能化风控转型升级,借助AI创新技术,强化风险管控能力。以智能品检机器人为例,实现保单风险识别、风险预警、风险监控一体化。机器人可24小时全天作业,筛查风险,及时预警,防止风险逆转。任务自动推送,获取风险效率大幅度提升。除此之外,该系统能够实现地区差异化规则录入,最终实现用户个性化风险管控。

  综合费改后,建立ToC经营模式愈加重要。在ToC经营模式中,需要有能够承载多终端服务能力、一站式服务功能、从0至1闭环服务流程的立体化综合性平台。太平财险以太平通、太平畅行为两大核心入口,构建面向客户的一站式车险服务平台,提供承保、理赔、增值服务等50多项线上化客户自助服务,有效提升迁移、触客、粘客、续客的客户全生命周期经营管理能力。

  太平财险表示,2021年将立足深化财产保险供给侧结构性改革,坚持以客户为中心,聚焦服务主业、赋能一线、协同创新、提质增效,以技术革新全面推动车险经营数智化转型,切实做到惠民便民,持续发挥金融央企服务经济社会的作用和担当。

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